Para restaurantes
Tapkiva te dice, mesero por mesero, quién está llevando clientes a dejar reseña en Google y quién no — y en el plan más alto redacta por ti las respuestas, incluso las difíciles.
Las tarjetas que se venden hoy cuentan toques y ahí se acaban. Sabes que alguien la tocó; no sabes si dejó reseña, ni qué mesero la trajo, ni cuál de tus sucursales se está quedando atrás. Sin eso no puedes premiar a nadie, ni corregir a nadie.
Aquí cada tarjeta tiene dueño y cada toque queda con nombre, hora y sucursal. Al final de la semana sabes que Marisol trajo doscientos treinta y tres clientes a tu página de Google y que Tony trajo doce.
Lo que no te vamos a prometer: Google no dice quién dejó una reseña viniendo de un enlace. Nadie puede saberlo con certeza, y quien te diga que sí te está vendiendo humo. Lo que sí hacemos es medir todo el camino hasta el formulario, e invitar al cliente a mencionar a su mesero por su nombre.
Paso 1
El cliente la toca con su teléfono —o escanea el código— y se abre una página que ya dice el nombre de tu restaurante y el de quien lo atendió, en el idioma de su teléfono.
Paso 2
Cada mesero con sus números: cuántos clientes abrieron su tarjeta, cuántos llegaron a Google y cuál viene subiendo. Por sucursal y por día.
Paso 3
Si Tony se va, su tarjeta se le pasa a Luis desde tu panel en cinco segundos. No pides tarjetas nuevas ni tiras las que tienes.
Hay tarjetas que llevan la dirección impresa en el plástico o grabada de una vez en el chip. El día que cambia algo, cambias las tarjetas.
| Característica | Tarjeta impresa | Tapkiva |
|---|---|---|
| Qué te dice | Cuántos toques hubo | Qué mesero trajo a cada cliente hasta Google |
| Cuando cambia un mesero | Pides tarjeta nueva | La reasignas en cinco segundos |
| Varias sucursales | Las cuentas se mezclan | Cada una con sus propios números |
| Reseñas malas | Te enteras cuando ya están publicadas | Buzón privado que llega al gerente |
| Contestar reseñas | Tú, una por una | Redactadas por el agente, aprobadas por ti |
Contestar reseñas es de esas cosas que todos saben que hay que hacer y nadie hace. El agente lee cada reseña completa y redacta la respuesta con el tono de tu negocio, en el idioma en que te escribieron.
Ninguna respuesta a una reseña mala sale sin que tú la apruebes. Si llega una de una o dos estrellas —o una buena con un reclamo adentro— la respuesta se queda esperando tu visto bueno. Una máquina contestando sola una queja grave te hace más daño que no contestar. La reseña se publica cuando el cliente la manda, eso no lo controla nadie; lo que controlas es la respuesta.
Las tarjetas van incluidas en el precio y te llegan ya programadas, listas para repartir. Contratas aquí mismo y creas tu acceso en el mismo paso: no tienes que llamar a nadie.
Para empezar a medir
$39/mes
2 tarjetas incluidas
Para un turno completo
$69/mes
6 tarjetas incluidas
Las respuestas también
$89/mes
12 tarjetas incluidas
Tarjetas sueltas
Pide las que te falten a $9.99 cada una, cuesten una o cincuenta. Llegan programadas y apuntando a tu negocio; tú decides en el panel qué mesero lleva cuál, y lo puedes cambiar cuando quieras sin volver a imprimir nada.
Se piden desde tu panel, con tu cuenta ya abierta: cada tarjeta sale grabada con el enlace de tu negocio, así que tiene que saber de quién es antes de imprimirse.
1 paquete de 5 = 5 tarjetas × $9.99 cada una
$49.95pago único
No. Acerca su teléfono a la tarjeta y se abre una página en el navegador. Si su teléfono no lee NFC, escanea el código impreso y es lo mismo.
Google no revela quién dejó una reseña viniendo de un enlace, y nadie puede saberlo con certeza. Lo que medimos sin inventar nada es todo el camino hasta el formulario: quién abrió la tarjeta, quién llegó a Google y de qué mesero venía. Además, la página invita al cliente a mencionar a su mesero por su nombre, así que muchas reseñas llegan diciéndolo.
No. Google permite pedir reseñas; lo que prohíbe es filtrar por calificación, o sea mandar a Google solo a los clientes contentos. Nuestra página muestra el botón de Google a todos por igual, y el enlace para reportar un problema es una salida extra, nunca un filtro.
No. Van incluidas en el plan y te llegan ya programadas, listas para repartir. No tienes que configurar nada.
En muchos casos se reprograman: son el mismo tipo de chip y se reescriben en unos veinte segundos con el teléfono.
Solo las respuestas a reseñas buenas y sin reclamos. Si la reseña es de una o dos estrellas, o es buena pero trae una queja adentro, su respuesta se queda esperando tu aprobación. Una máquina contestando sola una queja grave hace más daño que no contestar. La reseña en sí se publica cuando el cliente la manda: eso no lo decide nadie más.
Eliges tu plan aquí mismo, te mandamos las tarjetas ya programadas y las repartes. El lunes siguiente ya sabes quién trae reseñas.
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